Konsumen Lebih Peduli Keamanan Bertransaksi Online Dibanding Harga
Menurut sebuah survei, para online shopper lebih mengutamakan
keamanan ketika melakukan pembelian secara online. Sekitar 77% dari
responden menyebutkan bahwa keamanan menjadi prioritas utama. Pilihan
kedua baru mengenai harga, ada sekitar 63% responden. Hasil ini ada
dalam riset Rakuten Smart Shopping Survey yang pertama.
Penelitian in melibatkan lebih dari 2.000 konsumen online di
Indonesia, Taiwan, Thailand dan Malaysia. Komposisinya responden dari
Indonesia 508 orang, Malaysia 490 orang, Taiwan 506 orang, dan Thailand
504 orang. Fakta lain yang terungkap adalah orang Indonesia melakukan
pembelian online dibanding Thailand dan Malaysia, namun masih di bawah
Taiwan.
Terungkap juga bahwa kurang dari 25% orang di negara-negara tersebut
mengklaim pernah berbelanja tanpa penyesalan. Namun, bila dilihat dari
setiap negara, konsumen di Taiwan (86%) dan Indonesia (84%) adalah yang
paling tidak puas dengan pengalaman berbelanja online mereka. Penyebab
tertingginya adalah produk yang diterima berbeda, alasan ini diungkap
oleh 46% responden Disusul oleh kekecewaan karena kualitas produk (30%).
“Belanja lebih dari sekedar kenyamanan, tapi juga hiburan dan
pengalaman menemukan barang yang diinginkan. Konsumen menginginkan
pengalaman yang lebih menyenangkan dan informatif, tapi mereka malah
mendapatkan pengalaman transaksi bergaya mesin penjualan otomatis,
inilah yang membuat mereka tidak merasa puas,” kata Yasunobu Hashimoto,
Direktur Rakuten Belanja Online.
Di semua negara yang disurvei, lebih dari tiga perempat (78%)
responden mengatakan bahwa mereka pernah mengalami ketidakpuasan dengan
pembelian online yang pernah mereka lakukan dalam waktu 12 bulan
terakhir dan angka ini mencapai 84% di Indonesia. 49% dari responden
merasa tidak puas karena produk yang mereka dapatkan berbeda dengan
yang mereka harapkan. Namun penelitian ini juga mendapati bahwa lebih
dari sepertiga konsumen tidak pernah atau jarang berinteraksi dengan
merchant selama proses belanja online.
“Konsumen menginginkan marketplace yang nyaman yang bisa membantu
mereka menemukan produk yang mereka cari dengan harga yang sesuai, dan
memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan. Rakuten Belanja Online
(RBO) sudah lama menerapkan model pasar online yang menghibur, tempat
pebelanja bisa membantu menemukan produk yang dicari dan membangun
hubungan pribadi dengan merchant,” imbuh Yasunobu
